XRM on luonnollinen evoluutio CRM järjestelmälle, sillä enää ei välttämättä riitä että järjestelmä palvelee myyntiä, markkinointia ja asiakaspalvelua, vaan halutaan kokonaisvaltaisia ratkaisuja missä hallitsemme asiakaspalvelurajapinnan prosessien lisäksi esimerkiksi myös projektit, dokumenttien hallinnan ja toimittajat.

XRM ratkaisu koostuu asiakkaan valitsemista X:stä. Todennäköisesti asiakas sinun kohdallasi tarkoittaa jotain ihan muuta kuin toisella yrityksellä. Se voi olla esimerkiksi opettaja, oppilas tai potilas. Tuotteet joita heille myydään, ovat esimerkiksi kursseja, oppimismateriaalia, lääkkeitä. Näiden lisäksi toteutamme projekteja, hallitsemme paljon dokumentteja ja meillä on jonkin verran alihankkijoita. XRM tässä tapauksessa tarkoittaa sitä että luomme ratkaisun mikä palvelee meidän liiketoimintaa kokonaisuudessaan ja missä kaikki eri entiteetit ovat yhdistettynä toisiin.

XRM auttaa meitä hallitsemaan suurempaa kokonaisuutta. Se perustuu, kuten CRM-ratkaisut, Microsoft Dynamics CRM ohjelmistoalustaan joka integroituu yrityksen Outlook ja Sharepoint ratkaisuihin.

Esimerkkejä mitä XRM voisi olla:
• Projektien hallinta
• Dokumenttien hallinta (Microsoft Office Sharepoint)
• Toimittajahallinta
• Oppilashallinta
• Kurssihallinta
• Henkilöstöhallinta