Mitä markkinointi tarkoittaa sinun yritykselle? Henkilökohtainen myyntityö? Kampanjointi? CRM antaa tukea markkinoinnille varsinkin silloin kun puhutaan asiakastietojen hyödyntämisestä paremmin.

Kuvittele organisaatio missä keskeisimmät prosessit kuten myynti, markkinointi ja asiakaspalvelu kaikki käyttävät samaa ohjelmistoalustaa prosessien hallitsemiseen. Käymme asiakkaiden kanssa keskustelua, myymme, saamme yhteydenottopyyntöjä, hoidamme palvelupyyntöjä jne. Kaikki prosessit tuottavat tietoa asiakkaista järjestelmään mitkä ovat markkinoinnin hyödynnettävissä. Eli opimme tuntemaan asiakkaita paremmin, tiedämme mitä he ostavat ja mitä ei. Hyödynnämme tietoa paremmin, ja toteutamme markkinointia siihen missä se on tehokkaimmillaan.

Tietysti CRM on erinomainen työväline markkinoinnille myös silloin kun puhutaan uusasiakashankinnasta. Järjestelmä esimerkiksi auttaa meitä tekemään helpommin järjestelmällistä kampanjointia, sen seurantaa ja tulosten analysointia.

Esimerkkejä siitä miten CRM voi tukea markkinoinnin työtä:
• Kampanjoinnin hallinta erilaisissa kanavissa
• Sähköisen suoran toteuttaminen olemassa oleville tai uusille asiakkaille sekä tulosten seuranta ja analysointi, Microsoft Dynamics ja eMaileri integraatio
• Integraatiot potentiaalirekistereihin, esim Fonecta profinder B2B
• Segmentoinnit, luokittelut, profiilit
• Asiakkaiden ostokäyttäytyminen
• WWW-sivujen integrointi CRM-järjestelmään: kävijäseuranta, yhteydenotot ja tarjouspyynnöt suoraan järjestelmään